Amazonから届いた荷物が宅配ボックスから取り出せない⁈

前回の記事でも書いた事件の続編。

Amazonから届いた荷物が宅配ボックスに配達されたが、どこを探しても暗証番号がない。

いつもは、ポストに宅配ボックスを開けるための暗証番号が書かれた不在票の紙を入れてくれたり、メールで暗証番号を教えてくれたりする。

メールは送られてきているが、暗証番号が空欄なのだ。

配送業者への問い合わせ

実は、以前にも宅配ボックスの暗証番号不明で配送業者に問い合わせたことがあった。

その時は佐川さんだったのだが、連絡した後、佐川さんがなんとか暗証番号を思い出したか導き出したかして、無事に開けてくれ、荷物を受け取ることができた。

もしかしたら開かないかもしれないなぁと思っていたので、もし開かない場合はどうしたらいいかマンションの管理会社に連絡を入れていた。その時、宅配ボックスを暗証番号不明で開けるには、6,000円かかること、まずは配送業者に連絡を入れ、万が一開かない場合は配送業者からマンション管理会社に依頼してもらうよう言われた。

Amazonに連絡を入れる！

さて、今回はAmazonが配送業者なので、Amazonに直接連絡することになった。

Amazonのカスタマーサポートにチャットで連絡…。

最初はロボットだけど、選択肢に答えていって、ロボットが手に負えなくなると人間が対応してくれる。

チャットサポートはここから受けられます。

この後は、
⚫︎「注文内容について」 を選ぶ
↓
⚫︎商品選ぶ(同梱の場合でもどれか1つ選べばOK)
↓
⚫︎「配送について」を選ぶ
↓
⚫︎「配送完了となっているが届いていない」を選択
↓
⚫︎「カスタマーサービスへ連絡」
チャットか電話でサポートしてくれます。

チャットを選ぶと、最初はチャットボット(ロボット)が答えてくれますが、途中の選択肢で、人間につながります。

解決するまでの道のりが早くて長かった

すぐに解決！対応も良かった！

カスタマーサポートに連絡したら、すぐに新しく商品を配送し直してくれました。

翌日には届いたので、早い…！さすがAmazonですね。いつも感謝です。

残された荷物の行方…「回収します！」

しかし、ここからが長い道のりとなるのです…

宅配ボックスに閉じ込められた荷物はどうなるかというと、Amazonが回収しにくるというのです。

マジか。暗証番号わからないのにどうやって出すの？やり方知ってんの？と聞くと、マンションの管理会社とやり取りするとのこと。

一旦信じて待つことに。

3月末にこの事件が発生し、1ヶ月たっても回収される様子はない。

その間に2,3回カスタマーサービスに連絡して、「1-2週間以内に回収します！」と回答をもらっているが、一向に回収されない。

5月、ゴールデンウィークを過ぎてもまだ回収されない。あのー、長期保存可能とはいえ、一応食品入ってるんですけどー…このまま夏に持ち越したくないし、何より宅配ボックスずーっと占有してるこの住人マナー悪！とか思われたくないし、管理会社から不本意な注意喚起されたくないし。

こっちで開けることに

ということで、Amazonにこっちで開錠していい？と聞いたら、OKとのことだった。商品も処分するなり使うなりしてOKとのこと。商品代金も発生しない。1万円くらい買っていたのでラッキー✌️もっと買っとけばよかっry

で、開錠費用もAmazonに請求していい？と聞くと、領収書があればOKとのことだった。Amazonに登録している私のメールアドレスに領収書の送り先のアドレスからメールが届いた。カスタマーサービス用のメールアドレスっぽい。

後日、マンションの管理会社に頼んだ開けてもらい、現金で6,000円支払い、紙の領収書をもらい、スキャンしてAmazonにメールで送った。

数日後、支払い内容登録用のURLが送られてきた。

 

メールのやりとりも長かった…

トラッキングIDが見当たらないので、メールで連絡。

↓

トラッキングID届くも、入力するとエラーになる。もう一度連絡。

↓

該当商品と開錠費用の確認。

↓

YESと答える。

↓

IDを改めて教えてもらう。

↓

ようやく入力ができて、翌日振り込まれるとのこと。

長かった…でも解決できてよかった！

3月末に発生した問題が5月末まで引っ張られるとは…でも無事に解決できてよかった。

Amazonのサポートで良かったところ

・すぐに配送し直してくれて、商品がすぐ手元に届いた

・人間のチャットサポートにすぐ繋がった。メールの返信も早い。

・複数人で対応してるのに、情報共有がされているから、説明し直しということがないし、勘違いみたいなことも起きなかった。

・24時間体制でのサポートすごい。

Amazonのサポートで悪かったところ

・外国人なのか、日本語が不自然なことがある。でも、やりとりに問題はないレベル。

・配送業者とカスタマーサービスの連携がうまくいってないのか、荷物はずーっと回収されなかった。

・下請け配送業者への厳重注意をしたとのことだが、暗証番号の欄を必須にするとか、テクノロジーで解決してあげて…配送業者大切にして…

・開錠費用請求するためのやりとりが多すぎる。毎回違う人が謝ってきて、心苦しくなる。

まとめ

長くなりましたが、Amazonの荷物が暗証番号不明で宅配ボックスに閉じ込められ、回収されないという、事件について経験談でした。

もし、似たようなシチュエーションの方がいたら、ご参考いただければ幸いです。

Amazonさん、配送業界の皆さんにはいつも感謝です。